Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за хотелски резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент за хотелски резервации, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите при резервации и запитвания. Като агент за хотелски резервации, вие ще бъдете първият контакт на гостите с хотела, отговаряйки на техните въпроси, обработвайки резервации и предоставяйки информация за наличности, цени и услуги. Вашата роля е ключова за осигуряване на положително преживяване на клиентите и за увеличаване на заетостта на хотела. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате гладка комуникация и удовлетвореност на гостите. Изисква се отлична комуникация, внимание към детайла и умения за работа с компютърни системи за резервации. Ако сте мотивиран, организиран и обичате да работите с хора, това е идеалната позиция за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Отговаряне на запитвания от гости относно наличности и услуги
- Поддържане на актуална информация в системата за резервации
- Координиране с рецепция и други отдели за специални изисквания на гостите
- Предоставяне на информация за цени, промоции и политики на хотела
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти по професионален начин
- Поддържане на клиентска база данни и архивиране на документи
- Участие в обучителни сесии и срещи на екипа
- Следене на плащания и потвърждаване на резервации
- Подпомагане при подготовка на отчети за резервации и заетост
Изисквания
Text copied to clipboard!- Владеене на български език на високо ниво
- Добри комуникационни и междуличностни умения
- Опит в хотелски резервации или обслужване на клиенти е предимство
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Гъвкавост при работно време, включително почивни дни и празници
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Умения за работа в екип
- Базови познания по английски език
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в хотелски резервации?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Кои резервационни системи сте използвали?
- Как организирате работния си ден?
- Какво ви мотивира в работата с клиенти?
- Как бихте реагирали при конфликтна ситуация?
- Какви са вашите силни страни?
- Как се справяте с многозадачност?
- Имате ли опит с работа на смени?
- Как поддържате професионализма си в стресови ситуации?
